El depósito de garantía es un importe que requiere la empresa distribuidora como fianza para asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
Este importe se devuelve a la finalización del contrato o tras una reducción de potencia.

El depósito de garantía cobrado en el momento de la contratación será devuelto al titular del contrato o persona debidamente autorizada por éste.

Cuando se produzca un movimiento contractual que genere esta devolución enviaremos una carta a la dirección del suministro. Para devolverte el importe necesitamos tu número de cuenta. Puedes facilitarlo aquí una vez identificado con tu usuario.

Puedes abrir una nueva reclamación pinchando aquí.

Una vez identificado con tu usuario, puedes consultar el estado de tu reclamación pinchando aquí.

Para poder tramitar una reclamación en la que nos solicites indemnización económica deberás justificar debidamente dicho daño entregándonos la documentación pertinente como por ejemplo, facturas de reparación, marca y modelo de aparatos dañados así como el año de fabricación, tickets de compra, imágenes…
Deberás aportarla en el momento de la apertura de la reclamación.

El objetivo de Viesgo Distribución es la resolución de todas las quejas y reclamaciones en el menor tiempo posible, siendo en la actualidad el plazo medio de resolución inferior a 15 días.
El tiempo medio por cada estado intermedio de la reclamación es de 4 días (análisis, solicitud de información adicional, pendiente de actuación de departamento y cierre).
No obstante en el caso de actuaciones puntuales estos plazos pueden dilatarse, por este motivo puedes disponer de dicha información consultando tu expediente en esta Web, pinchando aquí.

¿Te han cortado la luz?
1- Tu empresa comercializadora (comprueba aquí cuál es) nos ha solicitado el corte de tu suministro.
2- Para restablecer tu suministro es necesario que tu comercializadora nos lo solicite previamente, ponte en contacto con ella.
3- Una vez recibida la petición en el plazo máximo de 24 horas te restableceremos el suministro

Si tu contador lo permite realizaremos la reconexión en remoto, de lo contrario nos personaremos en la instalación.
En este último caso sería necesario que nos facilitaras el acceso.

Una vez logueado puedes hacer el seguimiento de tu solicitud pinchando aquí.

En caso de que tu solicitud sea un alta en un suministro que nunca antes haya tenido luz, siempre será necesario que acudamos a la instalación.
Para otras solicitudes sobre tu contrato, dependiendo de tu contador podremos realizar la petición en remoto o nos personaremos en la instalación.
En caso de tener que desplazarnos a tu suministro nos pondremos en contacto contigo para concertar una cita.
Pincha aquí si quieres facilitar un nuevo teléfono de contacto.

Para saber los motivos del rechazo, una vez logueado en nuestra web, pincha aquí.

ALTA DE UN SUMINISTRO NUEVO
Si tu solicitud de alta es sobre un punto que no ha tenido suministro eléctrico con anterioridad, es necesario que nos aportes un CIE.


ALTA DE UN SUMINISTRO QUE HAYA TENIDO SERVICIO CON ANTERIORIDAD Y MODIFICACIONES DE POTENCIA O TARIFA
Para disminuciones de potencia y/o solo cambios de tarifa, la distribuidora NO solicita CIE.

Para aumentos de potencia o alta de un suministro que haya tenido servicio anteriormente:

• Si la potencia que solicitas es menor o igual que la potencia máxima admisible que figura en tu CIE actual:
• Si está en vigor (menos de 20 años), NO te pedimos uno nuevo.
• Si tiene más de 20 años, podremos realizar una verificación y, si la instalación eléctrica de tu suministro no la supera, te solicitaremos un CIE nuevo. Si la solicitud es para un punto que no es una vivienda es necesario que nos aportes un CIE o una OCA en vigor.
• Si la potencia que solicitas es mayor que la potencia máxima admisible que figura en tu CIE actual, necesitamos uno nuevo que soporte la nueva potencia que necesitas.
• También será necesario un nuevo CIE si la tensión solicitada para el suministro es diferente de la última contratada (p.e. cambio de monofásico a trifásico o viceversa).

Recibirás una carta en la que se te indica el período en el que se va a realizar el cambio. Así mismo en fechas cercanas colocaremos cartelería en tu zona informando del día exacto.
El cambio de contador es totalmente gratuito.

Si tu equipo está incluido dentro de la campaña de sustitución, debe ser sustituido al amparo de la legislación aplicable. Si tu equipo tiene menos de 15 años tienes derecho a la exención de alquiler del nuevo equipo por la vida útil restante de tu antiguo contador.

Posteriormente a la instalación del nuevo equipo de medida, te dejaremos en el buzón información sobre el contador y las capacidades de los equipos en relación con la gestión y seguimiento del consumo energético. Pincha aquí si quieres descargar el manual.

El contador puede instalarse en el mismo lugar donde se encontraba hasta ahora tu viejo contador.

El usuario recibirá una carta en la que se le informará del cambio de equipo. Unos días antes, se colocará en el portal o en lugar visible un cartel informativo de la campaña, pasando a colocarse otro el día anterior a la sustitución para indicar la fecha y hora.
En el momento de la sustitución y antes de ejecutarla, se avisa individualmente a cada usuario. El tiempo de sustitución es de unos pocos minutos.

Los datos adquiridos a través del sistema de telegestión son únicamente los esenciales para la gestión de tu contrato de distribución de energía eléctrica y se utilizan exclusivamente para este fin.

Te permite proporcionar cómodamente a Viesgo Distribución Eléctrica S.L. la medida de tu contador cuando se dan alguna de estas situaciones:

• Estás ausente en el momento de la lectura (contadores no telegestionados)
• No estás conforme con la lectura realizada

Dadas las ventajas y mejoras proporcionadas por esta innovadora tecnología, y en cumplimiento del RD 1110/2007 y de la OM ITC 3860/2007, Viesgo Distribución está realizando la sustitución de los actuales equipos analógicos por contadores inteligentes de acuerdo al proyecto tecnológico aprobado por el MITYC y al plan de sustitución aprobado por su Comunidad Autónoma.

Si se ha desconectado el interruptor del contador, trata de rearmarlo. En caso de que no te lo permita, puede que tu suministro haya sido interrumpido (baja definitiva, corte por falta de pago…).

Lo más probable es que hayas excedido la potencia de tu contrato. Sube y baja el interruptor general de tu instalación tras haber desconectado algunos aparatos conectados a la red. Una vez hecho esto, el servicio se repondrá de nuevo.

Sí, el usuario final puede elegir el régimen en el que desea tener el equipo. Por tanto, queda a tu elección tener el contador en régimen de propiedad o alquilarlo a la compañía distribuidora.
Para adquirirlo, puedes contactar con los canales indirectos que figuran en el listado adjunto.

Con carácter previo a la solicitud de alta o de modificación de condiciones contractuales se deberá solicitar la verificación previa del equipo de medida, mediante un correo electrónico enviado a una de las siguientes direcciones:

• Para suministros de baja tensión medida.tipo3.bt@viesgo.com
• Para suministros de alta tensión at.laboratorio@viesgo.es

El título del asunto será "SOLICITUD DE VERIFICACION DE EQUIPO DE MEDIDA" seguido del CUPS del suministro.

En el cuerpo del mensaje se incluirán los siguientes datos:

• Nombre del titular.
• Dirección del suministro, incluyendo localidad y provincia.
• CUPS.
• Nivel de tensión.
• Potencia a contratar.
• Teléfono de contacto.
• Propiedad del equipo de medida (indicar si se aportará un contador propiedad del cliente o si se solicita un contador en régimen de alquiler).

• Protocolos de verificación en origen de los transformadores de medida
• Ficha de datos del nuevo equipo de medida. Descargable aquí.
• En el caso de que el contador-registrador sea propiedad del titular del suministro, el protocolo de verificación en origen del mismo y su autorización de uso.

Si sospechas que hay un posible enganche ilegal, puedes informarnos de ello pinchando aquí.
Ni tu nombre ni ninguno de tus datos personales quedarán reflejados en el expediente.

Según el Art. 15 del reglamento de Baja Tensión, el responsable de la instalación a partir de la Caja general de protección (incluida) es el propio usuario.
Así mismo, si tienes el contador alquilado a Viesgo Distribución , en caso de avería de éste, nos haremos cargo de su reparación.
Recuerda que las averías originadas en la parte de la instalación de tu responsabilidad deberás repararlas por tu cuenta, con una empresa o instalador eléctrico autorizado.
Para más información, pincha aquí.

Para informar de una avería en tu suministro, pincha aquí.

Para comprobar el estado de tu avería pincha aquí.

Una vez identificado con tu usuario, puedes consultar el estado de tu suministro pinchando aquí.
Te ayudamos a interpretarlo:

Una vez identificado con tu usuario, puedes consultar cuánto llevas consumido pinchando aquí.

Si tu facturación es con maxímetro puedes consultar la potencia máxima medida por tu contador en nuestra web, pinchando aquí y seleccionando el combo de Magnitud-Potencia. Esta es la potencia que se tomará para facturar.

Si tu facturación no es con maxímetro no se mostrará el máximo de potencia alcanzado en un cierto momento, sino una media de la potencia que usaste en la hora de mayor demanda de tu servicio medida en vatios. Puedes hacer la consulta pinchando aquí.

Es una modalidad de consumo de energía eléctrica por la que aquellos consumidores que tengan una instalación de producción pueden autoabastecerse de su generación. Como el consumidor no siempre va a aprovechar toda la energía que esté generando, existen dos tipos de autoconsumo de acuerdo al destino que se le vaya a dar a lo que se denomina energía excedentaria (energía “sobrante”):

Cuando un cliente realiza una solicitud para atender un nuevo suministro u otro servicio que pueda tener afección sobre la red de distribución, es necesario redactar un informe técnico. En este documento se informa del detalle de aquellos trabajos necesarios tanto en las instalaciones de Viesgo como del cliente para poder atender esta solicitud. Junto con este informe se remite otro económico en el que se especifica el importe de los trabajos, y cuáles pueden ser desarrollados por el cliente y cuáles únicamente por Viesgo.

La parte técnica se denomina “Pliego de condiciones técnicas” y la económica “Presupuesto”, y ambos documentos componen el informe técnico.

El informe técnico requiere frecuentemente la visita en campo de las instalaciones existentes, el análisis correspondiente de las mismas y la elaboración de la propuesta que proceda en función de lo solicitado, por lo tanto precisa de un tiempo para su completa elaboración y envío al solicitante.

El número de informe es un número identificativo y único de tu expediente o solicitud.

Depende de las características de tu solicitud (potencia/tensión) y de las obras que sean precisas realizar para atender el suministro que solicitas. En el RD 1955/2000, artículo 103 puedes revisar los plazos de respuesta que vienen regulados.

Sí. En el apartado 2 (datos del cliente y de la factura) del presupuesto económico detallado puedes comprobar los datos de los que disponemos para proceder a la facturación y las instrucciones para modificarlos en caso de necesidad. Además, en el alta de la solicitud por esta web, te damos la opción de indicar la dirección de facturación que necesites.

Dependerá del tipo de solicitud y de las obras que sean precisas realizar para la atención del suministro solicitado. Los plazos de ejecución vienen regulados en el RD 1955/2000, artículo 103.

Puedes registrarte desde la web o desde la app. En ambos casos, deberás clicar en Área clientes y proporcionarnos NIF, correo electrónico, contraseña y CUPS (*)(**) y aceptar las condiciones legales. Si el registro lo vas a realizar a través de la app, también necesitamos un número de móvil. En caso de ser instalador, te pediremos tu número de instalador, NIF, correo electrónico y contraseña.

Posteriormente deberás:

(*) Consumidor: puedes encontrar este código en tu factura de luz. Es un código de 22 caracteres que comienza por ES 0027 o ES 0033.
(**) Productor: introduce los 20 caracteres del código CUPS, sin incluir la terminación -001.

Si aún no eres cliente, clica en “No dispongo de CUPS” y rellena correctamente el resto de campos indicados en el formulario.

Para recuperar tu contraseña deberás clicar en ¿Has olvidado tu contraseña , que encontrarás en la pantalla del Log in, y facilitarnos tu NIF.

Posteriormente recibirás:

Para cancelar tu cuenta online deberás abrir una consulta desde el apartado “Incidencias en la web” describiendo tu solicitud. Encontrarás este apartado:

Sí, para ambos podrás abrir desde el área pública cualquier trámite, consulta o reclamación no relacionado con un contrato en particular. En cualquier caso es muy recomendable registrarse online para poder hacer seguimiento del proceso y para facilitar las comunicaciones.

Los usuarios con contratos inactivos también podrán abrir reclamaciones, peticiones y trámites asociados a ese contrato siempre que haga menos de un año que ese contrato perteneció a ese usuario.

Para autorizar a otra persona que pueda acceder a la información de tus suministros y realizar trámites en tu nombre, pincha aquí.

Una vez entres en tu área privada, en el desplegable de tu perfil (arriba a la izquierda), debes tener la opción de “Configuración”. Desde ahí podrás acceder tus datos personales y en la parte inferior derecha encontrarás el acceso para autorizar a un representante.

Si en cualquier momento quieres finalizar este acceso a tu información, puedes realizarlo en el mismo apartado.

Si por el contrario necesitas que sea tu representante más tiempo del que indicaste en un inicio, también puedes renovarlo.

Un representante puede realizar cualquier trámite en tu nombre y tendrá acceso a toda la información de tus suministros. Accederá a tu área privada con sus credenciales, pero verá lo mismo que ves tú.

Sí, puedes autorizar a más de una persona al mismo tiempo.

Si te han autorizado como representante, debes acceder al área privada de la web, registrándote si no tienes usuario o logándote como hasta ahora. Puedes hacerlo pinchando aquí.

Una vez entres en tu área privada, en el desplegable de tu perfil (arriba a la izquierda), debes tener la opción de “Clientes representados”. Desde ahí podrás acceder al área privada de tus clientes, viendo la misma información que ven ellos.

Las tarifas de acceso, también llamadas peajes, son unos gastos regulados por la administración que el cliente debe pagar en su factura para cubrir los costes del sistema eléctrico. En estos gastos se incluyen todos los gastos fijos o variables que no van ligados a la comercialización de la energía, es decir, gastos de infraestructura, mantenimiento, empresas gestoras…

Esta tarifa la factura el distribuidor a las comercializadoras, que son las que finalmente se lo repercuten al cliente final. El distribuidor hace de recaudador para el sistema eléctrico. Los importes que ingresa por estos conceptos son transferidos a la Comisión Nacional de Mercados y Competencia, que es el ente encargado de gestionar estos ingresos para el sistema.

Es la que se genera debido al funcionamiento de aparatos que crean campos magnéticos y eléctricos para su funcionamiento, es decir, aparatos que disponen de bobinas y condensadores, como el frigorífico, la lavadora o el secador de pelo.

Aunque esta energía no es aprovechable para el consumo, provoca pérdidas en las redes eléctricas. Actualmente, se aplican recargos por consumo en exceso de esta energía a los clientes con Tarifas 3.0A y 3.1A, y tarifas de alta tensión, cuando la energía reactiva supone más del 33% del consumo de energía activa. Para estas tarifas, no se aplican recargos de 00:00h a 08:00h, añadiéndose en tarifas de alta tensión, algunas franjas horarias adicionales en festivos, fines de semana y meses de menor demanda.

Las siglas TIEPI corresponden a “Tiempo de Interrupción Equivalente de la Potencia Instalada”. Es un parámetro que mide el tiempo promedio de interrupción de suministro a los consumidores de una determinada empresa distribuidora.

Los límites anuales de tiempo y número de interrupciones, así como los procedimientos para su registro, están regulados por el RD 1955/2000 y la OM ECO 797/2002. Los límites de cumplimiento de la continuidad de la calidad de servicio individual para baja tensión son (actualizados en el RD 1634/2006):