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FIANZAS
¿Qué es el depósito de garantía?
El depósito de garantía es un importe que requiere la empresa distribuidora como fianza para asegurar el cumplimiento de las obligaciones contractuales.
Este importe se devuelve a la finalización del contrato o tras una reducción de potencia.
¿A quién se le devuelve el importe del depósito?
El depósito de garantía cobrado en el momento de la contratación será devuelto al titular del contrato o persona debidamente autorizada por éste.
¿Cuál es el modo de devolución?
Cuando se produzca un movimiento contractual que genere esta devolución enviaremos una carta a la dirección del suministro. Para devolverte el importe necesitamos tu número de cuenta. Puedes facilitarlo aquí una vez identificado con tu usuario.
RECLAMACIONES
¿Cuál es el ciclo de una reclamación?
Puedes abrir una nueva reclamación pinchando aquí.
¿Cómo hacer seguimiento de mi reclamación?
Una vez identificado con tu usuario, puedes consultar el estado de tu reclamación pinchando aquí.
¿Cómo justifico los daños reclamados?
Para poder tramitar una reclamación en la que nos solicites indemnización económica deberás justificar debidamente dicho daño entregándonos la documentación pertinente como por ejemplo, facturas de reparación, marca y modelo de aparatos dañados así como el año de fabricación, tickets de compra, imágenes…
Deberás aportarla en el momento de la apertura de la reclamación.
¿Cuánto van a tardar en contestarme?
El objetivo de Viesgo Distribución es la resolución de todas las quejas y reclamaciones en el menor tiempo posible, siendo en la actualidad el plazo medio de resolución inferior a 15 días.
El tiempo medio por cada estado intermedio de la reclamación es de 4 días (análisis, solicitud de información adicional, pendiente de actuación de departamento y cierre).
No obstante en el caso de actuaciones puntuales estos plazos pueden dilatarse, por este motivo puedes disponer de dicha información consultando tu expediente en esta Web, pinchando aquí.
RECONEXIONES
¿Cuál es el ciclo de una reconexión?
¿Te han cortado la luz?
1- Tu empresa comercializadora (comprueba aquí cuál es) nos ha solicitado el corte de tu suministro.
2- Para restablecer tu suministro es necesario que tu comercializadora nos lo solicite previamente, ponte en contacto con ella.
3- Una vez recibida la petición en el plazo máximo de 24 horas te restableceremos el suministro
El reenganche, ¿lo hacen en remoto o se tienen que personar?
Si tu contador lo permite realizaremos la reconexión en remoto, de lo contrario nos personaremos en la instalación.
En este último caso sería necesario que nos facilitaras el acceso.
CONTRATACIONES
¿Cuál es el ciclo de una solicitud de alta / modificación de contrato?
Una vez logueado puedes hacer el seguimiento de tu solicitud pinchando aquí.
¿Es necesario que esté presente cuando mi solicitud se vaya a poner en marcha?
En caso de que tu solicitud sea un alta en un suministro que nunca antes haya tenido luz, siempre será necesario que acudamos a la instalación.
Para otras solicitudes sobre tu contrato, dependiendo de tu contador podremos realizar la petición en remoto o nos personaremos en la instalación.
En caso de tener que desplazarnos a tu suministro nos pondremos en contacto contigo para concertar una cita.
Pincha aquí si quieres facilitar un nuevo teléfono de contacto.
¿Por qué han rechazado la orden?
Para saber los motivos del rechazo, una vez logueado en nuestra web, pincha aquí.
¿En qué situación la distribuidora solicita un nuevo certificado de instalación eléctrica (CIE)?
ALTA DE UN SUMINISTRO NUEVO
Si tu solicitud de alta es sobre un punto que no ha tenido suministro eléctrico con anterioridad, es necesario que nos aportes un CIE.
ALTA DE UN SUMINISTRO QUE HAYA TENIDO SERVICIO CON ANTERIORIDAD Y MODIFICACIONES DE POTENCIA O TARIFA
Para disminuciones de potencia y/o solo cambios de tarifa, la distribuidora NO solicita CIE.
Para aumentos de potencia o alta de un suministro que haya tenido servicio anteriormente:
- Si la potencia que solicitas es menor o igual que la potencia máxima admisible que figura en tu CIE actual:
- Si está en vigor (menos de 20 años), NO te pedimos uno nuevo.
- Si tiene más de 20 años, podremos realizar una verificación y, si la instalación eléctrica de tu suministro no la supera, te solicitaremos un CIE nuevo. Si la solicitud es para un punto que no es una vivienda es necesario que nos aportes un CIE o una OCA en vigor.
- Si la potencia que solicitas es mayor que la potencia máxima admisible que figura en tu CIE actual, necesitamos uno nuevo que soporte la nueva potencia que necesitas.
- También será necesario un nuevo CIE si la tensión solicitada para el suministro es diferente de la última contratada (p.e. cambio de monofásico a trifásico o viceversa).
CAMBIOS DE ACTIVIDAD
Para cualquier tramitación, si se va a realizar un cambio de actividad, es necesario aportar un nuevo CIE en el que figure la nueva actividad.
CONTADORES
¿Cómo sé cuándo me van a cambiar el contador?
Recibirás una carta en la que se te indica el período en el que se va a realizar el cambio. Así mismo en fechas cercanas colocaremos cartelería en tu zona informando del día exacto.
El cambio de contador es totalmente gratuito.
Si tengo el contador en propiedad y paso a régimen de alquiler, ¿tengo algún derecho?
Si tu equipo está incluido dentro de la campaña de sustitución, debe ser sustituido al amparo de la legislación aplicable. Si tu equipo tiene menos de 15 años tienes derecho a la exención de alquiler del nuevo equipo por la vida útil restante de tu antiguo contador.
¿Cómo funciona el nuevo contador?
Posteriormente a la instalación del nuevo equipo de medida, te dejaremos en el buzón información sobre el contador y las capacidades de los equipos en relación con la gestión y seguimiento del consumo energético. Pincha aquí si quieres descargar el manual.
¿Dónde se coloca el nuevo contador?
El contador puede instalarse en el mismo lugar donde se encontraba hasta ahora tu viejo contador.
¿Cómo se realiza la sustitución?
El usuario recibirá una carta en la que se le informará del cambio de equipo. Unos días antes, se colocará en el portal o en lugar visible un cartel informativo de la campaña, pasando a colocarse otro el día anterior a la sustitución para indicar la fecha y hora.
En el momento de la sustitución y antes de ejecutarla, se avisa individualmente a cada usuario. El tiempo de sustitución es de unos pocos minutos.
¿Está garantizada la privacidad de los datos que se obtienen a través de telelectura?
Los datos adquiridos a través del sistema de telegestión son únicamente los esenciales para la gestión de tu contrato de distribución de energía eléctrica y se utilizan exclusivamente para este fin.
¿Qué es la autolectura?
Te permite proporcionar cómodamente a Viesgo Distribución Eléctrica S.L. la medida de tu contador cuando se dan alguna de estas situaciones:
- Estás ausente en el momento de la lectura (contadores no telegestionados)
- No estás conforme con la lectura realizada
¿Por qué Viesgo Distribución sustituye el contador?
Dadas las ventajas y mejoras proporcionadas por esta innovadora tecnología, y en cumplimiento del RD 1110/2007 y de la OM ITC 3860/2007, Viesgo Distribución está realizando la sustitución de los actuales equipos analógicos por contadores inteligentes de acuerdo al proyecto tecnológico aprobado por el MITYC y al plan de sustitución aprobado por su Comunidad Autónoma.
Tengo un contador electrónico con interruptor automático y se ha disparado el interruptor, ¿qué tengo que hacer?
Si se ha desconectado el interruptor del contador, trata de rearmarlo. En caso de que no te lo permita, puede que tu suministro haya sido interrumpido (baja definitiva, corte por falta de pago…).
Tengo un contador electrónico sin interruptor automático y no tengo luz, ¿qué tengo que hacer?
Lo más probable es que hayas excedido la potencia de tu contrato. Sube y baja el interruptor general de tu instalación tras haber desconectado algunos aparatos conectados a la red. Una vez hecho esto, el servicio se repondrá de nuevo.
¿Puedo poseer el contador en régimen de propiedad?
Sí, el usuario final puede elegir el régimen en el que desea tener el equipo. Por tanto, queda a tu elección tener el contador en régimen de propiedad o alquilarlo a la compañía distribuidora.
Para adquirirlo, puedes contactar con los canales indirectos que figuran en el listado adjunto.
¿Cómo puedo solicitar la verificación de un equipo de medida tipo I, II o III?
Con carácter previo a la solicitud de alta o de modificación de condiciones contractuales se deberá solicitar la verificación previa del equipo de medida, mediante un correo electrónico enviado a una de las siguientes direcciones:
- Para suministros de baja tensión medida.tipo3.bt@viesgo.com
- Para suministros de alta tensión at.laboratorio@viesgo.es
El título del asunto será "SOLICITUD DE VERIFICACION DE EQUIPO DE MEDIDA" seguido del CUPS del suministro.
En el cuerpo del mensaje se incluirán los siguientes datos:
- Nombre del titular.
- Dirección del suministro, incluyendo localidad y provincia.
- CUPS.
- Nivel de tensión.
- Potencia a contratar.
- Teléfono de contacto.
- Propiedad del equipo de medida (indicar si se aportará un contador propiedad del cliente o si se solicita un contador en régimen de alquiler).
- Protocolos de verificación en origen de los transformadores de medida
- Ficha de datos del nuevo equipo de medida. Descargable aquí.
- En el caso de que el contador-registrador sea propiedad del titular del suministro, el protocolo de verificación en origen del mismo y su autorización de uso.
ENGANCHES ILEGALES
¿Cómo informo de un enganche ilegal?
Si sospechas que hay un posible enganche ilegal, puedes informarnos de ello pinchando aquí.
Ni tu nombre ni ninguno de tus datos personales quedarán reflejados en el expediente.
AVERÍAS
¿Hasta dónde llega nuestra responsabilidad en averías de instalaciones eléctricas?
Según el Art. 15 del reglamento de Baja Tensión, el responsable de la instalación a partir de la Caja general de protección (incluida) es el propio usuario.
Así mismo, si tienes el contador alquilado a Viesgo Distribución , en caso de avería de éste, nos haremos cargo de su reparación.
Recuerda que las averías originadas en la parte de la instalación de tu responsabilidad deberás repararlas por tu cuenta, con una empresa o instalador eléctrico autorizado.
Para más información, pincha aquí.
¿Cómo informo de una avería en mi suministro?
Para informar de una avería en tu suministro, pincha aquí.
¿Cuánto van a tardar en arreglar mi avería?
Para comprobar el estado de tu avería pincha aquí.
¿Hay alguna avería en mi zona?
Una vez identificado con tu usuario, puedes consultar el estado de tu suministro pinchando aquí.
Te ayudamos a interpretarlo:
CONSUMO
¿Cuánto llevo consumido?
Una vez identificado con tu usuario, puedes consultar cuánto llevas consumido pinchando aquí.
¿Qué potencia máxima tengo registrada?
Si tu facturación es con maxímetro puedes consultar la potencia máxima medida por tu contador en nuestra web, pinchando aquí y seleccionando el combo de Magnitud-Potencia. Esta es la potencia que se tomará para facturar.
Si tu facturación no es con maxímetro no se mostrará el máximo de potencia alcanzado en un cierto momento, sino una media de la potencia que usaste en la hora de mayor demanda de tu servicio medida en vatios. Puedes hacer la consulta pinchando aquí.
¿Qué es el autoconsumo?
Es una modalidad de consumo de energía eléctrica por la que aquellos consumidores que tengan una instalación de producción pueden autoabastecerse de su generación. Como el consumidor no siempre va a aprovechar toda la energía que esté generando, existen dos tipos de autoconsumo de acuerdo al destino que se le vaya a dar a lo que se denomina energía excedentaria (energía “sobrante”):
- Modalidad de autoconsumo sin excedentes: la instalación de autoconsumo cuenta con dispositivos que impiden que la energía excedentaria se vierta a la red. Esta energía se pierde.
- Modalidad de autoconsumo con excedentes: la energía excedentaria se vende, es decir, se vierte a la red eléctrica recibiendo una contraprestación económica por ella.
(Consultar el RD 15/2018 del 5 octubre para más detalle).
NUEVOS SUMINISTROS
¿Qué es un informe técnico?
Cuando un cliente realiza una solicitud para atender un nuevo suministro u otro servicio que pueda tener afección sobre la red de distribución, es necesario redactar un informe técnico. En este documento se informa del detalle de aquellos trabajos necesarios tanto en las instalaciones de Viesgo como del cliente para poder atender esta solicitud. Junto con este informe se remite otro económico en el que se especifica el importe de los trabajos, y cuáles pueden ser desarrollados por el cliente y cuáles únicamente por Viesgo.
La parte técnica se denomina “Pliego de condiciones técnicas” y la económica “Presupuesto”, y ambos documentos componen el informe técnico.
¿Por qué se tarda tanto en tramitar el informe?
El informe técnico requiere frecuentemente la visita en campo de las instalaciones existentes, el análisis correspondiente de las mismas y la elaboración de la propuesta que proceda en función de lo solicitado, por lo tanto precisa de un tiempo para su completa elaboración y envío al solicitante.
¿Para qué sirve el número de informe?
El número de informe es un número identificativo y único de tu expediente o solicitud.
¿Cuánto se tarda en realizar un informe de acceso a la red?
Depende de las características de tu solicitud (potencia/tensión) y de las obras que sean precisas realizar para atender el suministro que solicitas. En el RD 1955/2000, artículo 103 puedes revisar los plazos de respuesta que vienen regulados.
En un informe de acceso a la red, ¿puedo modificar los datos de facturación?
Sí. En el apartado 2 (datos del cliente y de la factura) del presupuesto económico detallado puedes comprobar los datos de los que disponemos para proceder a la facturación y las instrucciones para modificarlos en caso de necesidad. Además, en el alta de la solicitud por esta web, te damos la opción de indicar la dirección de facturación que necesites.
En una solicitud de acceso a la red, ¿cuánto pueden tardar en ejecutar los trabajos desde que realizo el pago?
Dependerá del tipo de solicitud y de las obras que sean precisas realizar para la atención del suministro solicitado. Los plazos de ejecución vienen regulados en el RD 1955/2000, artículo 103.
PERFIL
¿Cómo puedo crearme un perfil online?
Puedes registrarte desde la web o desde la app. En ambos casos, deberás clicar en Área clientes y proporcionarnos NIF, correo electrónico, contraseña y CUPS (*)(**) y aceptar las condiciones legales. Si el registro lo vas a realizar a través de la app, también necesitamos un número de móvil. En caso de ser instalador, te pediremos tu número de instalador, NIF, correo electrónico y contraseña.
Posteriormente deberás:
- Desde la web: acceder a tu correo electrónico y clicar en el link facilitado.
- Desde la app: copiar e introducir el código que recibirás en un SMS en tu móvil.
(*) Consumidor: puedes encontrar este código en tu factura de luz. Es un código de 22 caracteres que comienza por ES 0027 o ES 0033.
(**) Productor: introduce los 20 caracteres del código CUPS, sin incluir la terminación -001.
Si aún no eres cliente, clica en “No dispongo de CUPS” y rellena correctamente el resto de campos indicados en el formulario.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Para recuperar tu contraseña deberás clicar en ¿Has olvidado tu contraseña , que encontrarás en la pantalla del Log in, y facilitarnos tu NIF.
Posteriormente recibirás:
- Desde la web: un email, y tras clicar en el link proporcionado podrás introducir tu nueva contraseña y la confirmación de ésta.
- Desde la app: un SMS con un código que deberás copiar en la app, y seguidamente podrás introducir tu nueva contraseña y la confirmación de ésta.
Quiero cambiar mi email. ¿Qué debo hacer?

¿Qué sucede si tengo más de un CUPS?

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta online?
Para cancelar tu cuenta online deberás abrir una consulta desde el apartado “Incidencias en la web” describiendo tu solicitud. Encontrarás este apartado:
- En la web:
- En el área pública: Atención al cliente -> Consultas.
- En el área privada: Mis consultas y reclamaciones -> Consultas.
- En la app: en el espacio para consultas.
¿Puedo realizar trámites si no tengo ningún contrato, o si únicamente tengo contratos inactivos?
Sí, para ambos podrás abrir desde el área pública cualquier trámite, consulta o reclamación no relacionado con un contrato en particular. En cualquier caso es muy recomendable registrarse online para poder hacer seguimiento del proceso y para facilitar las comunicaciones.
Los usuarios con contratos inactivos también podrán abrir reclamaciones, peticiones y trámites asociados a ese contrato siempre que haga menos de un año que ese contrato perteneció a ese usuario.
¿Qué información contiene el mapa de mi perfil online?
¿Cómo puedo autorizar a un representante para que pueda acceder a la web y realizar trámites y consultas en mi nombre?
Para autorizar a otra persona que pueda acceder a la información de tus suministros y realizar trámites en tu nombre, pincha aquí.
Una vez entres en tu área privada, en el desplegable de tu perfil (arriba a la izquierda), debes tener la opción de “Configuración”. Desde ahí podrás acceder tus datos personales y en la parte inferior derecha encontrarás el acceso para autorizar a un representante.
Si en cualquier momento quieres finalizar este acceso a tu información, puedes realizarlo en el mismo apartado.
Si por el contrario necesitas que sea tu representante más tiempo del que indicaste en un inicio, también puedes renovarlo.
¿Qué trámites puede realizar un representante?
Un representante puede realizar cualquier trámite en tu nombre y tendrá acceso a toda la información de tus suministros. Accederá a tu área privada con sus credenciales, pero verá lo mismo que ves tú.
¿Puedo tener más de un representante a la vez?
Sí, puedes autorizar a más de una persona al mismo tiempo.
Como representante, ¿cómo accedo a la información de mis clientes?
Si te han autorizado como representante, debes acceder al área privada de la web, registrándote si no tienes usuario o logándote como hasta ahora. Puedes hacerlo pinchando aquí.
Una vez entres en tu área privada, en el desplegable de tu perfil (arriba a la izquierda), debes tener la opción de “Clientes representados”. Desde ahí podrás acceder al área privada de tus clientes, viendo la misma información que ven ellos.
WEB y APP
¿Dispone Viesgo Distribución de app?

FACTURACIÓN
¿Cuál es la diferencia entre la factura de la comercializadora y la de la distribuidora?
¿Qué son las tarifas de acceso?
Las tarifas de acceso, también llamadas peajes, son unos gastos regulados por la administración que el cliente debe pagar en su factura para cubrir los costes del sistema eléctrico. En estos gastos se incluyen todos los gastos fijos o variables que no van ligados a la comercialización de la energía, es decir, gastos de infraestructura, mantenimiento, empresas gestoras…
Esta tarifa la factura el distribuidor a las comercializadoras, que son las que finalmente se lo repercuten al cliente final. El distribuidor hace de recaudador para el sistema eléctrico. Los importes que ingresa por estos conceptos son transferidos a la Comisión Nacional de Mercados y Competencia, que es el ente encargado de gestionar estos ingresos para el sistema.
¿Qué es la energía reactiva?
Es la que se genera debido al funcionamiento de aparatos que crean campos magnéticos y eléctricos para su funcionamiento, es decir, aparatos que disponen de bobinas y condensadores, como el frigorífico, la lavadora o el secador de pelo.
Aunque esta energía no es aprovechable para el consumo, provoca pérdidas en las redes eléctricas. Actualmente, se aplican recargos por consumo en exceso de esta energía a los clientes con Tarifas 3.0A y 3.1A, y tarifas de alta tensión, cuando la energía reactiva supone más del 33% del consumo de energía activa. Para estas tarifas, no se aplican recargos de 00:00h a 08:00h, añadiéndose en tarifas de alta tensión, algunas franjas horarias adicionales en festivos, fines de semana y meses de menor demanda.
CALIDAD DE SUMINISTRO
¿Qué es el TIEPI?
Las siglas TIEPI corresponden a “Tiempo de Interrupción Equivalente de la Potencia Instalada”. Es un parámetro que mide el tiempo promedio de interrupción de suministro a los consumidores de una determinada empresa distribuidora.
Los límites anuales de tiempo y número de interrupciones, así como los procedimientos para su registro, están regulados por el RD 1955/2000 y la OM ECO 797/2002. Los límites de cumplimiento de la continuidad de la calidad de servicio individual para baja tensión son (actualizados en el RD 1634/2006):
Proyectos tipo de líneas de alta tensión
Proyecto tipo de subestaciones de alta tensión
Proyectos tipo de centros de transformación
Normativa técnica de baja tensión