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¿Qué es la calidad del suministro?

El distribuidor deberá disponer de un sistema de registro de incidencias de acuerdo con el procedimiento de medida y control que se establezca según lo dispuesto en el apartado 3 del artículo 108, que le permita determinar la afectación de las incidencias de continuidad del suministro de sus redes con todos y cada uno de los consumidores conectados a ellas en todas sus zonas de distribución. El plazo máximo de implantación será de un año desde la aprobación del citado procedimiento.

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¿Qué son los datos de punto de suministro?

Son los datos de tu suministro que Viesgo Distribución Eléctrica S.L. está obligado a publicar para que las comercializadoras puedan consultar y así realizar sus ofertas.

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¿Qué es una solicitud de acceso a la red?

Solicitud para establecer la conexión directa de una nueva instalación a la red de distribución, o para realizar una ampliación de la potencia y condiciones declaradas en instalaciones existentes ya conectadas a dicha red. Podrá llevarse a cabo directamente o, generalmente, a través de los comercializadores con los que pudieran contratar el suministro

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¿Qué es la autolectura?

Te permite proporcionar cómodamente a Viesgo Distribución Eléctrica S.L. la medida de tu contador cuando se dan alguna de estas situaciones:

  • Estás ausente en el momento de la lectura

  • No estás conforme con la lectura realizada

Obtener la lectura de tu contador es muy sencillo. Sigue los pasos que te describimos a continuación. Si tienes cualquier duda, ponte en contacto con nosotros.

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¿Por qué Viesgo Distribución sustituye el contador?

Dadas las ventajas y mejoras proporcionadas por esta innovadora tecnología, y en cumplimiento del RD 1110/2007 y de la OM ITC 3860/2007, Viesgo Distribución Eléctrica S.L. está realizando la sustitución de los actuales equipos analógicos por contadores inteligentes de acuerdo al proyecto tecnológico aprobado por el MITYC y al plan de sustitución aprobado por tu Comunidad Autónoma.

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¿Dónde se coloca el nuevo contador?

El contador puede instalarse en el mismo lugar donde se encontraba hasta ahora tu viejo contador.

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¿Cómo se realiza la sustitución?

Dentro de la campaña de sustitución, el usuario recibirá una carta en la que se le informará del cambio de equipo. Unos días antes, se colocará en el portal o en lugar visible un cartel informativo de la campaña, pasando a colocarse otro el día anterior a la sustitución para indicar la fecha y hora. En el momento de la sustitución y antes de ejecutarla, se avisa individualmente a cada usuario. El tiempo de sustitución es de unos pocos minutos.

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¿Puedo poseer el contador en régimen de propiedad?

Sí, el usuario final puede elegir el régimen en el que desea tener el equipo. Por tanto, queda a tu elección tener el contador en régimen de propiedad o alquilarlo a la compañía distribuidora. Para adquirirlo, puedes contactar con los canales indirectos que figuran en el listado adjunto.

Listado de comercializadores de contadores electrónicos

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Si tengo el contador en propiedad y paso a régimen de alquiler,¿tengo algún derecho?

Si tu equipo está incluido dentro de la campaña de sustitución, debe ser sustituido al amparo de la legislación aplicable. Si tu equipo tiene menos de 15 años tienes derecho a la exención de alquiler del nuevo equipo por la vida útil restante de tu antiguo contador.

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Tengo un contador electrónico con interruptor automático y se ha disparado el interruptor, ¿Qué tengo que hacer?

Si se ha desconectado el interruptor del contador, trate de rearmarlo. En caso de que no se lo permita, puede que tu suministro haya sido interrumpido (baja definitiva, corte por falta de pago…).

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Tengo un contador electrónico sin interruptor automático y no tengo luz, ¿Qué tengo que hacer?

Lo más probable es que hayas excedido la potencia de tu contrato. Sube y baja el interruptor general de tu instalación tras haber desconectado algunos aparatos conectados a la red. Una vez hecho esto, el servicio se repondrá de nuevo.

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¿Está garantizada la privacidad de los datos que se obtienen a través de la Telelectura?

Los datos adquiridos a través del sistema de telegestión son únicamente los esenciales para la gestión de tu contrato de distribución de energía eléctrica y se utilizan exclusivamente para este fin.

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¿Dónde debo llamar si necesito más información?

Puede llamar al 900 505 249 en el que le atenderán ininterrumpidamente de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 14:00.

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¿Cuándo se realiza la sustitución? ¿Es gratuita?

Con anterioridad a la sustitución, recibirás una carta en la que se detalla información relativa al plan de sustitución, al plazo y a la gratuidad del cambio.

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¿Cómo puedo saber si mi contador está homologado para su instalación en red?

Los equipos instalados poseen todas las certificaciones y autorizaciones necesarias. Para comprobarlo puede revisar el siguiente listado adjunto.

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