¿Cuánto van a tardar en arreglar mi avería?
Para comprobar el estado de tu avería pincha aquí.
¿Hay alguna avería en mi zona?
Una vez identificado con tu usuario, puedes consultar el estado de tu suministro pinchando aquí.
¿Cuál es el ciclo de una reclamación?
Puedes abrir una nueva reclamación pinchando aquí.
¿Cómo hacer seguimiento de mi reclamación?
Una vez identificado con tu usuario, puedes consultar el estado de tu reclamación pinchando aquí.
¿Cómo justifico los daños reclamados?
Para poder tramitar una reclamación en la que nos solicites indemnización económica deberás justificar debidamente dicho daño entregándonos la documentación pertinente como, por ejemplo, facturas de reparación, marca y modelo de aparatos dañados, así como el año de fabricación, tickets de compra, imágenes…
¿Cuánto van a tardar en contestarme?
El objetivo de Viesgo Distribución es la resolución de todas las quejas y reclamaciones en el menor tiempo posible, siendo en la actualidad el plazo medio de resolución inferior a 15 días.
¿Cómo puedo crearme un perfil online?
Puedes registrarte desde la web o desde la app. En ambos casos, deberás clicar en “Área privada” y proporcionarnos NIF, CUPS, correo electrónico, teléfono móvil, contraseña y aceptar las condiciones legales.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Para recuperar tu contraseña deberás clicar en “Olvidé mi contraseña”, que encontrarás en la pantalla del Login, y facilitarnos tu (DNI/NIE/CIF...).
Posteriormente:
Quiero cambiar mi email. ¿Qué debo hacer?
La dirección de correo electrónico se puede modificar a través de la página web, accediendo a tu área privada en el apartado de Modificar mis datos, clicando sobre el lápiz que aparece al lado del Email.
¿Qué sucede si tengo más de un CUPS?
En el caso de tener más de un CUPS no necesitarás más de un usuario. Con el mismo NIF podrás acceder a tus diferentes contratos, que aparecerán en la pantalla principal en “Mis contratos - Selecciona el contrato que quieres consultar” y se mostrarán de formato desplegable.