¿Cuánto se tarda en realizar un informe de acceso a la red?
Depende de las características de tu solicitud (potencia/tensión) y de las obras que sean precisas realizar para atender el suministro que solicitas.
En un informe de acceso a la red, ¿puedo modificar los datos de facturación?
Sí. En el apartado 2 (datos del cliente y de la factura) del presupuesto económico detallado, puedes comprobar los datos de los que disponemos para proceder a la facturación y las instrucciones para modificarlos en caso de necesidad. Además, en el alta de la solicitud por esta web, te damos la opción de indicar la dirección fiscal que necesites.
En una solicitud de acceso a la red, ¿cuánto pueden tardar en ejecutar los trabajos desde que realizo el pago?
Dependerá del tipo de solicitud y de las obras que sean precisas realizar para la atención del suministro solicitado. Los plazos de ejecución vienen regulados en el RD 1955/2000, artículo 103.
¿Cuál es el ciclo de una solicitud de alta / modificación de contrato?
En la siguiente imagen se reflejan los pasos de la puesta en servicio de un suministro eléctrico.
¿Es necesario que esté presente cuando mi solicitud se vaya a poner en marcha?
En caso de que tu solicitud sea un alta en un suministro que nunca antes haya tenido luz, siempre será necesario que acudamos a la instalación.
Para otras solicitudes sobre tu contrato, dependiendo de tu contador podremos realizar la petición en remoto o nos personaremos en la instalación.
En caso de tener que desplazarnos a tu suministro nos pondremos en contacto contigo para concertar una cita.
¿Por qué han rechazado la orden?
Para saber los motivos del rechazo, una vez logueado en nuestra web, pincha aquí.
¿En qué situación la distribuidora solicita un nuevo certificado de instalación eléctrica (CIE)?
ALTA DE UN SUMINISTRO NUEVO
Si tu solicitud de alta es sobre un punto que no ha tenido suministro eléctrico con anterioridad, es necesario que nos aportes un CIE.
ALTA DE UN SUMINISTRO QUE HAYA TENIDO SERVICIO CON ANTERIORIDAD Y MODIFICACIONES DE POTENCIA O TARIFA
¿Qué es la fianza o el depósito de garantía?
Este importe se devuelve a la finalización del contrato o tras una reducción de potencia.
¿A quién se le devuelve la fianza o el importe del depósito?
El depósito de garantía cobrado en el momento de la contratación será devuelto al titular del contrato o persona debidamente autorizada por éste.
¿Cuál es el modo de devolución?
Cuando se produzca un movimiento contractual que genere esta devolución enviaremos una carta a la dirección del suministro. Para devolverte el importe necesitamos tu número de cuenta. Puedes facilitarlo aquí una vez identificado con tu usuario.